Sidste dag for bestilling, med levering inden jul, er den 18. december.
Vores kundeservice og lager er lukket fra den 20. december til og med den 1. Januar 2025.
Vi ønsker alle en glædelig jul!
Købsbetingelser
F-libri s.r.o.
Cvr: CZ09322701
SE: DK13351066
F-libri s.r.o.
Pod Devinem 44
150 00 Prag, Tjekkiejet
info@familium.dk, Tel: +45-3242 8282
Du accepterer følgende betingelser ved køb på www.familium.dk:
1. Fragt
1 - 3 arbejdsdage
Pakkeshop: GLS / Dao Pakkeshop - gratis
Hjemmelevering: GLS (29 DKK) / Dao gratis
Ordrer, der modtages før kl.14.00 på arbejdsdage, vil blive afsendt samme dag. Ordrer modtaget efter kl.14.00 vil blive afsendt den følgende arbejsdsdag.
2. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber, 30 dage efter - du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager den første vare.
Du har med fristen 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde købet. Send en e-mail til info@familium.dk. Benyt standardfortrydelsesformularen: Download fortrydelsesformularen her.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden at du samtidig giver os besked.
3. Returnering
Du har 14 dage til at sende varen tilbage til os, når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du skal selv betale for, at pakken returneres, og du hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varens stand, når den sendes retur
Du kan returnere den købte vare inden for 30 dage, såfremt varen er i samme stand som ved modtagelse.
Du anbefales at sende varen retur i original emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af køb
Hvis du fortryder købet, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Puffins Fulfillment ApS / Familium
Baggeskærvej 23,
7400 Herning
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen.
4. Reklamation
Vi tilbyder 24 måneders garanti. Dette gælder fra den oprindelige købsdato for alle produkter købt via den officielle FAMILIUM hjemmeside,
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamationer bedes denne sendes til mailadressen: info@familium.dk
I mailen vedhæftes et billede og en beskrivelse af reklamationen. Desuden skal ordrenummeret angives i emnefeltet.
Varen skal altid sendes tilbage i en forsvarlig emballage.
På familium.dk kan der betales med:
Kreditkort: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron
Klarna
PayPal
Apple pay
Sikker betaling
Alle betalinger vil blive udført på en sikker og forsvarlig måde. Dine personlige oplysninger vil kun blive brugt til at etablere betalingen og vil ikke blive videregivet til tredjeparter.
Problemer med betalingen
Du skal først tjekke din bank eller din Paypal konto for at se hvis betalingen er gået igennem, og for at kunne rette eventuelle tekniske fejl vedr. din betaling. Hvis din betaling er succesfuld men ikke vises i vores system som betalt, venligst kontakt os på info@familium.dk og vi skal nok validere den med vores regningsafdeling.
6. Anmeldelser
Vi bekræfter anmeldelser ved at sammenligne e-mailadresser. For at tilføje en anmeldelse skal du også angive forfatterens e-mailadresse. Ved at sammenligne adressen med vores kundedatabase, verificeres hver offentliggjort anmeldelse.
7. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på: info@familium.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
8. Fortrolighedspolitik
For at købe varer på denne webshop kan du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn, adresse, mailadresse og telefonnummer. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Oplysningerne registreres hos Familium og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, der opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på familium.dk er Familium – F-Libri, s.r.o.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på:
info@familium.dk.
9. Anvender vi cookies?
Ja. Cookies anvendes til at registrere antallet af brugere samt oplysninger om køn, alder, geografi samt til at forbedre din adgang til vores side. Denne cookie-brug er dog på ingen måde forbundet til nogen personligt identificerbare informationer.
Du har altid mulighed for at slette eller blokere cookies fra din computer.
Ved brug af vores side, accepterer du vores privatlivspolitik.
10. Copyright
Indhold på familium.dk tilhører udelukkende Familium, og det må ikke bruges uden skriftligt samtykke. Brug af materiale tilhørende Familium uden samtykke medfører sagsanlæg.
21. 9. 2023