Vi har forberedt svar på mange af de vigtigste spørgsmål, for at du kan føle dig tryg som kunde hos os.
Hvordan bestiller jeg varer?
Vælg produkt og antal.
Kontroller, hvilke produkter du har bestilt, dine personlige oplysninger samt den valgte betalingsform og levering. Tryk derefter på “Bestilling”.
Når vi har modtaget din bestilling, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse, der indeholder detaljerne omkring dit køb.
Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis der er noget, du er usikker på eller undrer dig over.
Hvordan ved jeg, at min bestilling er bekræftet?
Du får en email med bekræftelse af din bestilling. Den sendes til den emailadresse, du angav ved bestillingen.
Jeg har afgivet min bestilling, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse per email. Er alt i orden?
Kontroller, at du angav korrekt mailadresse. Tjek, at bekræftelsen ikke er endt i dit spamfilter. Hvis du har behov for det, kan du kontakte: info@familium.dk. Husk at angive nummeret på din bestilling.
Hvilke former for betaling kan jeg bruge?
Du kan vælge din foretrukne betalingsmetode under processen med bestilling.
Vi tilbyder disse betalingsmetoder. Kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Hvordan lang er leveringstiden? Hvor henter jeg bestillingen?
Bestillinger der modtages mandag til fredag og som er betalt inden kl.14.00, vil blive afsendt samme dag. Bestillinger der betales på fredage efter kl.14.00 vil blive afsendt den følgende mandag.
Varerne leveres (gælder Danmark) indenfor 1-2 arbejdsdage fra afsendelse.
Hvilke muligheder for levering findes der?
Vi tilbyder levering med DHL direkte til den oplyste modtageradresse. DHL ServicePoint er i øjeblikket ikke tilgængelig på grund af en teknisk fejl. Vi arbejder på at rette fejlen hurtigst muligt.
Hvor meget skal jeg betale for fragt og levering?
DHL Hjemmelevering er gratis. Den samlede pris for din bestilling vises altid, inden du gennemfører betalingen. DHL ServicePoint er i øjeblikket ikke tilgængelig på grund af en teknisk fejl. Vi arbejder på at rette fejlen hurtigst muligt.
Hvordan kan jeg ændre bestillingens indhold og detaljer?
Kontakt os på info@familium.dk, vi vil forsøge at tage hensyn til de ændringer, du gerne vil lave ved bestillingen. Hvis din vare allerede er afsendt, kan vi ikke ændre i bestillingen.
Hvis du vil bestille flere bøger, men din første bestilling allerede er bekræftet med en e-mail, beder vi dig om at lave en ny bestilling for de næste varer.
Hvordan kan jeg afbryde min bestilling?
Send en e-mail til os på: info@familium.dk
Hvordan kan jeg lave en produktvurdering? Hvilken nytte gør den?
Din bedømmelse hjælper os og andre kunder med at forstå, hvordan vores kunder oplever vores produkter. Bedømmelser, kommentarer bliver ikke automatisk tilgængelige, de bliver godkendt internt først.
Hvad stiller, jeg op, hvis leverancen ikke stemmer med min bestilling eller er skadet?
Hvis de modtagne varer ikke stemmer over ens med din bestilling, skal du straks sende os en mail på: info@familium.dk
Vi vil sende den korrekte vare så hurtigt som muligt.
Hvor lang tid har jeg til at returnere varer, der er købt i denne webshop?
Du har ifølge vores vilkår 30 dage til at returnere en bestilling.
Du finder alle vores betingelser for fortrydelse og tilbagelevering nedenfor. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på: info@familium.dk
Hvad er betingelserne, hvis en vare returneres?
1. Produkter skal returneres i original emballage. Hvis det er umuligt, skal du anvende en papæske af samme kvalitet.
2. Produktet må ikke være blevet anvendt på en måde, der vil kunne formindske eller påvirke produktets værdi negativt. Det skal returneres i original emballage.
3. Vilkår for varer der returneres: Du har 30 dages returret, når du handler på Familium.dk
4. Kontakt os på: info@familium.dk.
5. Send varerne til: Familium C/O Almroths, Säterivägen 25, 60597 Norrköping, Sverige
6. Såfremt de returnerede bøger opfylder kravene, får du pengene tilbage inden for 14 dage.
Hvordan kan jeg kontakte Familium?
Kontakt vores kundeservice på 32 42 82 82 eller via e-mail på: info@familium.dk
TrustPilot: https://dk.trustpilot.com/review/familium.dk